Yum! Brands breidt uitrol van Voice AI voor snellere, nauwkeurigere drive-thru bestellingen uit naar meer Taco Bell locaties
Yum! Brands zal de uitrol van zijn Voice AI voor snellere, nauwkeurigere drive-thru bestellingen dit jaar uitbreiden naar meer Taco Bell locaties. Dit volgt op twee jaar testen in de praktijk op 100 geselecteerde locaties in de VS in 13 staten. De AI ontlast het menselijke personeel van de alledaagse taak van het opnemen van bestellingen, zodat zij zich kunnen richten op het snel leveren van warm, vers eten. Naast Taco Bell is Yum! Brands eigenaar van Habit Burger, KFC en Pizza Hut met meer dan 57.000 restaurants in meer dan 155 landen.
Het bedrijf heeft AI-bedrijven overgenomen en AI in zijn restaurantportfolio geïntegreerd nadat CTO Joe Park in 2019 het SuperApp-concept had bedacht om managers voorraadbeheer, personeelsplanning en prognosetools in één mobiele app te geven. Het bedrijf gebruikt verschillende AI-software om winstgevendheid en personeelsuitdagingen aan te gaan, waaronder Voice AI bij Taco Bell drive-thrus.
Volgens CEO David Gibbs kan "Voice AI op plaatsen zoals de drive-thru en telefonische bestellingen een enorme impact hebben op de eenheidseconomie van franchisenemers en de efficiëntie van onze restaurants." Het systeem zorgt voor minder personeel en een consistente bestelervaring. Fastfoodpersoneel moet zich voorbereiden op de toekomst waarin restaurants niet eens menselijke koks nodig hebben. De AI kan ook aanvullingen aanbevelen om de winstgevendheid van het restaurant te verhogen.
Andere AI-technologieën die bijdragen aan de omzetgroei van Taco Bell van 4% in Q1 2024 zijn Dragontail om de productie en bezorging van bestellingen te helpen optimaliseren, Kvantum om consumentengedrag te helpen modelleren en begrijpen, Tictuk om te helpen chatten met klanten via kanalen van SMS tot Facebook, en Collider om manieren te identificeren om de marketing naar consumenten toe te verbeteren onder veranderende trends.
Lezers die vaak in hun auto eten, kunnen hun taco's op een dienblad voor in de auto leggen(zoals deze op Amazon), hun afval in een afvalbak voor in de auto deponeren en hun handen schoonvegen van hete saus met doekjes die heerlijk ruiken.
Bron(nen)
Yum! Brands breidt Voice AI-technologie uit naar honderden Drive-Thru-locaties van Taco Bell in de VS in 2024, met een toekomstvisie om de technologie naar Drive-Thru-locaties van haar merken over de hele wereld te brengen
07/31/2024
De uitbreiding van Voice AI door het bedrijf zal de drive-thrus moderniseren en de ervaring voor zowel consumenten als restaurantmedewerkers verbeteren
LOUISVILLE, Ky.--(BUSINESS WIRE)-- Yum! Brands, Inc. (NYSE: YUM) kondigde vandaag de uitbreiding aan van de Voice AI-technologie op Taco Bell drive-thru locaties in de VS, met als doel honderden winkels tegen het einde van 2024. Het bedrijf streeft ernaar om in de toekomst wereldwijd Voice AI-technologie te implementeren in drive-thrus bij zijn merken.
Yum! Brands gaat Voice AI-technologie in 2024 uitbreiden naar honderden Drive-Thru-locaties van Taco Bell in de Verenigde Staten, met een toekomstvisie om de technologie naar Drive-Thru-locaties van haar merken over de hele wereld te brengen (Foto: Business Wire)
De uitrol van Voice AI-technologie in Taco Bell, momenteel in meer dan 100 drive-thrus van Taco Bell in de V.S. in 13 staten, is bedoeld om de back-of-house activiteiten voor teamleden te verbeteren en de bestelervaring voor consumenten te verbeteren. De voordelen zijn onder andere het verlichten van de taakbelasting voor teamleden, het verbeteren van de nauwkeurigheid van bestellingen, het bieden van een consistente, vriendelijke ervaring en het verminderen van wachttijden, terwijl er tegelijkertijd winstgevende groei wordt gestimuleerd voor Taco Bell, Yum! Brands en hun franchisenemers.
"Yum! Brands integreert digitaal en technologie in alle aspecten van ons bedrijf met spannende nieuwe mogelijkheden, en AI is een kernstuk van die strategie," zegt Lawrence Kim, Chief Innovation Officer, Yum! Brands. "We breiden onze AI-mogelijkheden, zoals Voice AI, uit en versnellen deze om toonaangevende technologieën aan onze franchisenemers te leveren en om de ervaring van consumenten en teamleden te verbeteren. Na meer dan twee jaar fine-tunen en testen van de Voice AI-technologie van de drive-thru, hebben we vertrouwen in de effectiviteit ervan bij het optimaliseren van de activiteiten en het verbeteren van de klanttevredenheid."
Yum! Brands en Taco Bell hebben nauw samengewerkt, onder andere met de inbreng van Taco Bell-franchisenemers, zodat Voice AI zowel de teamleden als de consumenten ten goede komt. Deze technologie maakt gebruik van Taco Bell's sterke ecosysteem voor drive-thru klantervaringen, dat wordt aangedreven door digitale menuborden, Yum! Brands' eigen Poseidon POS-systeem en de volgende generatie van het Taco Bell Rewards loyaliteitsprogramma dat het merk later dit jaar wil integreren. De Voice AI-technologie maakt gebruik van een holistische benadering die feedback, gegevens en inzichten gebruikt om de relatie met de consument te verbeteren, met de nadruk op intuïtieve, gebruiksvriendelijke technologie om een naadloze bestelervaring te creëren.
"Innovatie zit ingebakken in ons DNA bij Taco Bell, en we zien Voice AI als een middel om de ervaringen van teamleden en consumenten te verbeteren," zegt Dane Mathews, Chief Digital & Technology Officer, Taco Bell. "Door gebruik te maken van AI kunnen we de werkdruk van teamleden verlichten, zodat zij zich kunnen richten op de front-of-house gastvrijheid. Het stelt ons ook in staat om nieuwe en zinvolle manieren te vinden om met onze klanten in contact te komen."
Naast de uitbreiding van Voice AI in de drive-thrus van Taco Bell in de VS, testen vijf KFC-restaurants in Australië tegelijkertijd de Voice AI-technologie in drive-thrus, die ook positief wordt ontvangen door consumenten en teamleden van het restaurant.
Yum! Brands verwerft en creëert technologieën, en werkt in bepaalde gevallen samen met toonaangevende partners, met behulp van haar wereldwijde schaalgrootte, die gemakkelijke ervaringen, activiteiten en inzichten voor consumenten en teamleden mogelijk maken en versnellen, terwijl winstgevende groei voor franchisenemers wordt gestimuleerd. Het bedrijf heeft enorme vooruitgang geboekt bij het opschalen van zijn eigen digitale en AI-gedreven ecosysteem in samenwerking met franchisenemers, door hen uit te rusten met onderscheidende mogelijkheden om zijn merken te onderscheiden.
2023 was een belangrijke mijlpaal voor het succesvol opschalen van Yum! Brands' suite van eigen technologieën wereldwijd. In 2023 benaderde de digitale omzet van Yum! $30 miljard en vanaf het eerste kwartaal van 2024 kwam meer dan 50% van de omzet via digitale kanalen. De digitale activiteiten van het bedrijf zijn sinds 2019 meer dan verdubbeld, wat de kracht van het digitale ecosysteem en de mogelijkheden om tegemoet te komen aan de veranderende behoeften van consumenten over de hele wereld aantoont.
Over Yum! Brands
Yum! Brands, Inc., gevestigd in Louisville, Kentucky, en haar dochterondernemingen franchisen of exploiteren een systeem van meer dan 59.000 restaurants in meer dan 155 landen en gebieden onder de concepten van het bedrijf - KFC, Taco Bell, Pizza Hut en de Habit Burger Grill. De merken KFC, Taco Bell en Pizza Hut zijn wereldwijd marktleider in respectievelijk de categorieën kip, Mexicaans eten en pizza. De Habit Burger Grill is een fast casual restaurantconcept gespecialiseerd in op bestelling gegrilde hamburgers, sandwiches en meer. In 2024 werd Yum! voor het achtste achtereenvolgende jaar opgenomen in de Dow Jones Sustainability Index North America, en het bedrijf werd erkend in de lijst van TIME Magazine's Best Companies for Future Leaders, Newsweek's lijst van America's Most Responsible Companies en USA Today's America's Climate Leaders. Yum! kreeg ook wijdverspreide erkenning in 2023, waaronder een vermelding op de Bloomberg Gender-Equality Index; en Forbes' lijst van America's Best Employers for Diversity. Daarnaast stonden de merken KFC, Taco Bell en Pizza Hut in de top vijf van de Entrepreneur's Top Global Franchises Ranking voor 2023.
Over Taco Bell Corp.
Bell brengt al meer dan 61 jaar innovatief, smakelijk Mexicaans eten naar de massa en werd onlangs erkend als een van Fast Company's World's Most Innovative Companies, een van TIME's Most Influential Companies en Nation's Restaurant News' Brand Icon. Bezoek voor meer informatie over Taco Bell onze website op www.TacoBell.com , onze Newsroom op www.TacoBell.com/news , of kijk op www.TacoBell.com/popular-links . U kunt ook op de hoogte blijven van alles wat met Taco Bell te maken heeft door ons te volgen op LinkedIn , TikTok , X (voorheen Twitter), Instagram , Facebook en door u te abonneren op ons YouTube-kanaal.
Leden van de media worden uitgenodigd contact op te nemen met:
Rick Maynard, Yum! Brands, op 502-874-8200 of [email protected]
Natalie Hochberg, Taco Bell, 949-863-3915 of [email protected]
Bron: Yum! Brands, Inc.
