WhatsApp werkt aan een nieuwe chat-ondersteuningsfunctie voor de webclient

WhatsApp werkt aan het verbeteren van de ondersteuningservaring voor gebruikers met de nieuwe functie 'Chat met ons'. Deze nieuwe functie wordt momenteel getest en is gespot in de bètaversie van WhatsApp Web.

Vorig jaar testte WhatsApp AI-gestuurde chatondersteuning, die later toegankelijk werd gemaakt voor alle gebruikers. Nu heeft de populaire berichtenapp de gebruikersondersteuning verbeteren met de nieuwste functie "Chat met ons", die direct toegankelijk zal zijn via de webclient.

Op dit moment moeten gebruikers verschillende stappen doorlopen, waaronder het doornemen van de sectie met veelgestelde vragen, om toegang te krijgen tot chatondersteuning. Met de nieuwe optie kunnen gebruikers sneller en gemakkelijker contact opnemen met het ondersteuningsteam.

Het rapport van WABetaInfo onthult dat de nieuwe optie is toegevoegd aan de Help-sectie van de app. Als gebruikers deze optie gebruiken, krijgen ze een bericht van het ondersteuningsteam in een WhatsApp-chat.

Voor basisvragen kan het ondersteuningsteam vertrouwen op AI-gegenereerde antwoorden. Gebruikers kunnen echter, indien nodig, om een antwoord van een menselijke vertegenwoordiger vragen. De optie om hulp te krijgen van een menselijke vertegenwoordiger kan nuttig zijn als de door AI gegenereerde antwoorden niet voldoen aan de vraag van de gebruiker.

Deze functie is momenteel beschikbaar in de bètaversie van de webclient. Het kan even duren voordat de nieuwe optie voor alle gebruikers beschikbaar is.