Software-update maakt populaire Samsung Galaxy smartphone onbruikbaar, waardoor klanten met mogelijk hoge reparatierekeningen blijven zitten

Zoals zo vaak het geval is met gebruikersrapporten over bugs, is een zekere mate van voorzichtigheid ook vereist bij het analyseren van het huidige probleem met de Samsung S22 update naar One UI 6.1 - voorlopig althans. Het blijft onduidelijk hoe wijdverspreid het door gebruikers beschreven probleem eigenlijk is, en het is ook onduidelijk of Samsung gebruikers in alle gevallen zal vragen om te betalen, maar er kan sterk van worden uitgegaan dat gebruikers die worden geconfronteerd met ernstige problemen of met wat zij als ontoereikende ondersteuning beschouwen, zich waarschijnlijk online zullen melden. Een officiële aankondiging van Samsung laat nog op zich wachten.

Gebruikers op het ondersteuningsforum van Samsung, https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s22-series/s22-ultra-boot-loop-issues-after-6-1-ui-firmware-update/td-p/11139835/page/4beschrijven onder andere hoe hun S22-smartphones enorme problemen hebben ondervonden na de update naar One UI 6.1, die in september werd uitgerold. Het scherm zou in sommige gevallen schokkerig zijn, maar sommige andere smartphones zouden gewoon niet meer bruikbaar zijn. Volgens gebruikersrapporten zitten de modellen vrijwel vast in een opstartlus. Ten minste één gebruiker beweert het probleem zelf te hebben opgelost, maar dit lijkt een uitzondering te zijn.

De rapporten geven ook details over de mate waarin Samsung het probleem aanpakt. Volgens berichten van gebruikers met hetzelfde probleem, stelt Samsung dat het moederbord defect is en dat de bijbehorende reparaties door de eigenaar betaald moeten worden omdat de S22 niet meer onder de garantie valt. Er wordt gesproken over zeer hoge reparatiekosten van het equivalent van ongeveer 480 dollar in India en meer dan 600 dollar in het VK. Verdere berichten uit Duitsland geven ook aan dat Samsung niet erg behulpzaam blijkt te zijn.