Softbank onthult AI om het lastigvallen van callcentermedewerkers door klanten te verminderen door boze stemmen van klanten tijdens gesprekken te verzachten
Softbank Japan heeft een AI onthuld die ontworpen is om de intimidatie van callcentermedewerkers te verlichten door automatisch boze klantenstemmen te verzachten tijdens telefoongesprekken. De AI vervangt automatisch dreigende, boze en beledigend klinkende spraak door een zachtere, kalmere versie. Deze technologie helpt de mentale toestand van het personeel te beschermen onder de steeds strengere werkvoorschriften voor werknemers die gericht zijn op het garanderen van een veilige, gezonde werkplek.
AI is zover gevorderd dat het individuele stemmen kan identificeren, spraak kan vertalen en zelfs iemands stem kan klonen. Vaak is dergelijke AI-geluidstechnologie gebruikt om nieuwe liedjes te creëren alsof een beroemde zanger ze gezongen heeft, geld te stelen door gekloonde stemmen te gebruiken om zich voor te doen als een leidinggevende, en telefoontjes te plegen die klinken alsof ze van een president komen. Softbank heeft technologie voor emotionele stemconversie om het wereldwijde probleem aan te pakken van callcenter-medewerkers die worden lastiggevallen door boze klanten, wat vaak leidt tot geestelijke gezondheidsproblemen en een hoog personeelsverloop.
De Softbank Emotion Canceling Voice Conversation Engine AI is samen met de Universiteit van Tokio ontworpen om boze telefoontjes van klanten, die callcenter-medewerkers het leven zuur maken, tegen te gaan. Met één klik zet de AI vijandige telefoontjes automatisch om in een kalmere versie, zodat het personeel problemen kan aanpakken zonder zichzelf op de borst te kloppen. Dit voorkomt ook mogelijke rechtszaken tegen werknemers die bedrijven beschuldigen van een slechte werkomgeving. Het bedrijf verwacht de commerciële uitrol in het fiscale jaar 2025. Tot die tijd kunnen lezers die vastzitten aan het luisteren naar beledigende bellers een authentieke voodoopop proberen(zoals deze op Amazon) om hun mentale stress te verlichten.
Een korte demonstratie van de AI is te zien in de onderstaande video over intimidatie van klanten vanaf 4 minuten 30 seconden.
Bron(nen)
Machine vertaald door Edge browser:
Formulering van aanpak van intimidatie van klanten
~Als onderdeel van de maatregelen tegen intimidatie van klanten bevorderen wij de ontwikkeling van oplossingen voor callcenters met behulp van AI-gebaseerde emotieherkenning en spraakverwerkingstechnologieën~
15 mei 2024
SoftBank Corp.
SoftBank Corp. ("SoftBank") heeft de aanpak van het bedrijf ten aanzien van intimidatie van klanten geformuleerd in overeenstemming met het SoftBank Mensenrechtenbeleid met als doel het onderhouden van goede relaties met klanten en het handhaven van een geschikte werkomgeving voor werknemers en anderen.
SoftBank streeft ernaar diensten te leveren die klanten tevreden stellen en tegelijkertijd waardevolle meningen en verzoeken van klanten te ontvangen. Om betere diensten te kunnen blijven leveren, vinden we het belangrijk om een geschikte werkomgeving voor werknemers en anderen te handhaven, en hebben we onze "Onze aanpak van intimidatie van klanten" geformuleerd. Op basis van de handleiding van het ministerie van Volksgezondheid, Arbeid en Welzijn definiëren we handelingen die onder intimidatie van klanten vallen, en vatten we samen wat we moeten doen als dergelijke handelingen plaatsvinden en wat de belangrijkste maatregelen zijn met betrekking tot intimidatie van klanten.
"Onze aanpak van intimidatie van klanten".
https://www.softbank.jp/corp/sustainability/esg/social/human-rights/customer_harassment/
SoftBank implementeert verschillende initiatieven om pesterijen door klanten aan te pakken, waaronder het opzetten van een consultatiedienst en het ontwikkelen van handleidingen voor winkels en callcenters. Op het gebied van telefoonbeantwoording in callcenters werken we aan de ontwikkeling van een oplossing die de gespreksstem van de klant kan omzetten in een rustige gesprekstaal en deze aan de operator kan doorgeven met behulp van emotieherkenning en spraakverwerkingstechnologie met behulp van kunstmatige intelligentie (AI). Dit is een bedrijfsidee dat is ontstaan uit SoftBank's nieuwe bedrijfssysteem, SoftBank Innoventure, en we gaan verder met R&D en verificatie met als doel commercialisatie aan het einde van fiscaal 2025. Met deze oplossing willen we een goede relatie met klanten onderhouden door middel van goede communicatie en tegelijkertijd de psychologische veiligheid van operators garanderen.
