Samsung dwingt reparatiewinkels smartphones van klanten te vernietigen, iFixit beëindigt samenwerking

iFixit heeft zojuist aangekondigd dat het de samenwerking met Samsung niet zal voortzetten. Na meer dan twee jaar zal het bedrijf in juni 2024 stoppen met de verkoop van originele reserveonderdelen voor Galaxy smartphones. iFixit noemt een aantal redenen voor de beëindiging van de samenwerking - reserveonderdelen in grote hoeveelheden zijn zo duur dat het voor reparatiedienstverleners gewoon niet meer zinvol is om ze te kopen, mede omdat Samsung smartphones vaak zo ontworpen zijn dat reserveonderdelen als een gelijmde eenheid met meerdere onderdelen verkocht moeten worden.

Zoals echter blijkt uit een rapport van 404 Mediagaan de problemen die Samsung creëert voor onafhankelijke reparateurs veel dieper. Iedereen die originele reserveonderdelen van Samsung wil kopen, moet voor elke uitgevoerde reparatie zijn naam, contactgegevens, huisadres, IMEI-nummer en defectgegevens aan het bedrijf doorgeven. Nog dramatischer is dat als een reparatiedienstverlener een reserveonderdeel van een derde partij ontdekt dat in een Galaxy apparaat is geïnstalleerd als onderdeel van een eerdere reparatie, hij de smartphone, tablet of notebook onmiddellijk moet demonteren in de afzonderlijke onderdelen en Samsung moet informeren over de details van het betreffende incident.

Als een serviceprovider weigert om het apparaat van een klant te vernietigen, zal Samsung het servicecontract beëindigen en kan de winkel geen originele reserveonderdelen meer kopen en dus geen reparaties voor Samsung-apparaten meer aanbieden. Aangezien reserveonderdelen van derden regelmatig worden gebruikt om de kosten van een reparatie te verlagen of gewoon om het gebrek aan beschikbaarheid van originele reserveonderdelen te compenseren, moeten smartphones worden vernietigd in plaats van gerepareerd als serviceproviders zich aan hun contract met Samsung willen houden.

Bovendien verbiedt Samsung reparatiebedrijven om onderdelen op het moederbord te repareren. In plaats daarvan moet het hele onderdeel vervangen worden, wat de kosten enorm kan verhogen. Het contract, dat door 404 Media is ingezien, heeft betrekking op reparateurs in de VS; het is op het moment van publicatie van dit artikel nog niet bekend of dezelfde voorwaarden worden opgelegd aan Europese reparatiewinkels. Samsung geeft nog geen commentaar op de zaak.