Razer opent een nieuwe winkel in Silicon Valley. Wij gingen naar de grote opening
Wie zei dat fysieke winkels dood zijn?
In een tijd waarin winkelcentra in de VS een neerwaartse trend vertonen, heeft Razer links en rechts leegstaande plaatsen opgepikt. In de afgelopen twee jaar heeft het bedrijf wereldwijd minstens 22 nieuwe locaties geopend. De nieuwste winkel bevindt zich hier in de Westfield Valley Fair Mall in het hart van Silicon Valley. Het is de eerste Razer-winkel in de regio NorCal, na de opening van de vestiging in San Francisco in 2016.
Natuurlijk is er in die acht jaar veel veranderd. Tijdens de feestelijke opening van de Westfield Valley winkel in het weekend hadden we de kans om bij te praten met Razer Global Senior Director of Retail Christine Cherel, die ons het concept van de nieuwe winkel uitlegde en hoe deze verschilt van de oudere locatie in San Francisco. In essentie legt de winkel in Silicon Valley de nadruk op "een helderdere en gastvrijere sfeer", volgens Cherel, om spelers aan te moedigen langs te komen en daadwerkelijk met de apparaten te spelen voordat ze een aankoop doen. Visueel betekent dit meer sfeerverlichting en kleuren in tegenstelling tot de gitzwarte muren en tafels van de locatie in San Francisco.
Het maakt allemaal deel uit van de "Touch. Spelen. Stay."-initiatief dat zich vertaalt in tevredener bezoekers die vervolgens eerder geneigd zijn om klant te worden. Het conversiepercentage voor mensen die Razer-apparaten uit eerste hand komen ervaren is "2x tot 4x hoger in vergelijking met online shoppers", beweert Cherel. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld binnenkomen met hun oude toetsenborden om ze te vergelijken met de Razer-toetsenborden en zelfs CS:GO spelen in de LAN-ruimte om te testen voordat ze tot aankoop overgaan. Dat niveau van flexibiliteit of gebruikerservaring is meestal niet beschikbaar bij grote retailers zoals Best Buy of Walmart.
Een goed voorbeeld van en direct contrast met Razers brick-and-mortar strategie is de recente samenwerking van Asus met Ikea. Sommige Ikea-winkels hebben een klein gedeelte gewijd aan het tonen van Asus ROG-producten en -accessoires. In tegenstelling tot Razer zijn deze ruimtes echter niet bemand en is de klantervaring dus niet zo persoonlijk. Een bezoek aan een Ikea in de buurt met de Asus showcase toonde aan dat het een nogal steriele opstelling was in vergelijking met de speciale Razer winkel.
Razer belooft ook voorraad van nieuwe producten bij de lancering voor alle winkellocaties, wat waarschijnlijk het grootste voordeel is in vergelijking met de meeste andere fabrikanten. Het gebeurt maar al te vaak dat Alienware, Asus of Lenovo nieuwe laptops lanceren die alleen online beschikbaar zijn, zonder dat ze in de winkel te zien zijn. Wanneer de volgende Razer Blade onvermijdelijk zijn debuut maakt, kunnen klanten op de lanceringsdatum gewoon een Razer-winkel bezoeken om hem persoonlijk te testen in plaats van alleen te vertrouwen op online indrukken van YouTubers of journalisten.
Hoewel de voordelen van een inloopwinkel geldig zijn, doen sommige locaties het absoluut beter dan andere. De winkel in San Francisco krijgt bijvoorbeeld nauwelijks voetgangers, terwijl de winkel in Londen het uitstekend doet. Elke winkel is strategisch gelegen in welvarende gebieden, maar we zullen moeten zien hoe populair deze nieuwste winkel zal zijn bij de inwoners van Silicon Valley.
