Google Cloud verwijdert account van $135.000.000.000 voor Australisch UniSuper-pensioenfonds en doet er vervolgens twee weken over om te herstellen
Google Cloud heeft per ongeluk de rekening en gegevens van 135 miljard dollar verwijderd voor UniSuper, een pensioenfonds dat het pensioenspaargeld beheert voor 647.000 leden die bij 37 Australische universiteiten werken. De fondsen en rekeningen van de leden waren van 2 tot 15 mei twee weken lang ontoegankelijk terwijl Google alles herstelde.
Cloud providers zijn een modern alternatief voor bedrijfsservers voor applicaties en gegevens. De belangrijkste providers, waaronder Amazon AWS, Microsoft Azure en Google Cloud, noemen lagere IT-kosten als een van de redenen om van bedrijfsservers naar cloudservers te migreren. Of het nu cloud of lokaal is, servers worden door mensen beheerd, dus configuratie- en updatefouten leiden tot problemen.
Volgens Google Cloud was er "een onbedoelde verkeerde configuratie tijdens de provisioning van de Private Cloud-services van UniSuper die uiteindelijk resulteerde in de verwijdering van het Private Cloud-abonnement van UniSuper" in de twee regio's waar de Private Cloud werd gedupliceerd. Honderden applicaties, databases en virtuele machines van UniSuper in Google Cloud werden gewist, waardoor UniSuper gedwongen werd terug te vallen op een extra back-up bij een andere serviceprovider. Alle gegevens, accounts en geld waren twee weken lang niet beschikbaar totdat het volledige herstel op de 15e door UniSuper werd bevestigd. In een gezamenlijke verklaring van UniSuper en Google Cloud staat dat "Google Cloud de gebeurtenissen die tot deze onderbreking hebben geleid heeft geïdentificeerd en maatregelen heeft genomen om ervoor te zorgen dat dit niet nog een keer gebeurt.", maar wat precies de oorzaak was van het wissen blijft een gissing.
Lezers moeten zich zorgen maken over het feit dat Google Cloud twee weken nodig had en UniSuper's eigen reservekopie om het account en de gegevens volledig te herstellen. Cloudbeheerders die zich zorgen maken over het vermogen van Google Cloud om ernstige rampen aan te kunnen, zouden boeken moeten gaan lezen over Microsoft Azure-administratie of Amazon AWS-administratie. Degenen die graag een back-up willen maken van hun Apple iCloud- of Google Cloud-bestanden, zouden eens moeten kijken naar een mooie, lokale NAS-server.
Een gezamenlijke verklaring van UniSuper CEO Peter Chun en Google Cloud CEO, Thomas Kurian
8 mei 2024
UniSuper en Google Cloud begrijpen dat de onderbreking van de diensten voor leden zeer frustrerend en teleurstellend is geweest. Wij bieden onze oprechte excuses aan alle leden aan.
Terwijl we UniSuper ondersteunen om haar systemen weer online te brengen, heeft Google Cloud een oorzakenanalyse uitgevoerd.
De CEO van Google Cloud, Thomas Kurian, heeft bevestigd dat de storing het gevolg was van een ongekende reeks gebeurtenissen waarbij een onbedoelde verkeerde configuratie tijdens de provisioning van de Private Cloud-services van UniSuper uiteindelijk resulteerde in de verwijdering van het Private Cloud-abonnement van UniSuper.
Dit is een geïsoleerde, 'one-of-a-kind gebeurtenis' die nog nooit eerder is voorgekomen bij een van de klanten van Google Cloud wereldwijd. Dit had niet mogen gebeuren. Google Cloud heeft de gebeurtenissen die tot deze storing hebben geleid geïdentificeerd en maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat dit niet nog een keer gebeurt.
Waarom duurde de storing zo lang?
UniSuper had duplicatie in twee regio's als bescherming tegen uitval en verlies. Toen het Private Cloud-abonnement van UniSuper echter werd verwijderd, veroorzaakte dit verwijdering in beide regio's.
Het herstellen van de Private Cloud-instantie van UniSuper vergde ongelooflijk veel focus, inspanning en samenwerking tussen onze teams om een uitgebreid herstel van alle kernsystemen mogelijk te maken. De toewijding en samenwerking tussen UniSuper en Google Cloud heeft geleid tot een uitgebreid herstel van onze Private Cloud, die honderden virtuele machines, databases en applicaties bevat.
UniSuper had back-ups gemaakt bij een andere serviceprovider. Deze back-ups hebben het gegevensverlies geminimaliseerd en het vermogen van UniSuper en Google Cloud om het herstel te voltooien aanzienlijk verbeterd.
Wat is de volgende stap?
UniSuper en Google Cloud hebben de klok rond gewerkt aan een oplossing. Een snelle, veilige en betrouwbare voltooiing van het herstel blijft de topprioriteit van Google Cloud en UniSuper.
Voor vragen aan de media kunt u contact opnemen met:
Zach Relouw
PR/Media Lead
UniSuper
T: +61 3 8831 6360
Noot voor redacteuren
Over UniSuper:
UniSuper is een van de grootste pensioenfondsen van Australië en wordt uitsluitend beheerd ten behoeve van haar leden. Al meer dan veertig jaar beheert UniSuper superpensioen voor mensen die werkzaam zijn in het hoger onderwijs en de onderzoekssector, en vanaf 2021 wordt het fonds opengesteld voor alle Australiërs. UniSuper belegt momenteel meer dan $135 miljard namens meer dan 647.000 leden^.
^Op 31 maart 2024.
