Gebruikers wordt geadviseerd snel te handelen: Software-update legt Samsung Galaxy smartphones lam, dreigt gegevensverlies en toegang tot accounts

Een aantal Samsung smartphones, namelijk de Galaxy M51, Galaxy A90, Galaxy S10 Lite, S10e, S10, S10+, S10 5G, Note10, Note10+ en Note10+ 5G, zijn getroffen door een ernstige softwarefout. De oorzaak lijkt een software-update van het SmartThings Framework te zijn. Na de update wordt de smartphone onbruikbaar doordat deze vastloopt in een opstartlus. Het is nog niet helemaal duidelijk of het probleem volledig is opgelost, maar er wordt blijkbaar een bijgewerkte versie van de software-update uitgerold.

De gevolgen van de fout kunnen ernstig zijn: de smartphone kan nog steeds worden gebruikt na een fabrieksreset, maar alle gegevens kunnen worden gewist. Dit betekent een risico op aanzienlijk gegevensverlies als er nog geen back-up is gemaakt, hoewel sommige gebruikers er naar verluidt in zijn geslaagd om gegevens te herstellen. Er is echter nog steeds geen betrouwbare, eenvoudige en gedocumenteerde methode voor het herstellen van gegevens. Als gebruikers niet afhankelijk zijn van hun smartphone, kan het de moeite waard zijn om op een oplossing te wachten. Er kunnen ook problemen zijn met twee-factor authenticatieprocessen als de smartphone als tweede factor wordt gebruikt en er geen back-upcodes zijn gegenereerd om het Google-account te herstellen.

Een beproefde methode om te voorkomen dat de fout optreedt, is door simpelweg het automatisch bijwerken van apps uit te schakelen. Eigenaars van een van de getroffen smartphones wordt geadviseerd om de automatische update voorlopig uitgeschakeld te laten totdat Samsung een definitieve verklaring over het probleem heeft afgegeven.