Een buggy update maakt Samsung soundbars kapot - gebruikers hebben hardwarereparaties nodig

Een buggy firmware-update maakt veel Samsung soundbars onbruikbaar. Het probleem lijkt wijdverspreid te zijn en treft verschillende modellen, waaronder Samsung's vlaggenschip, de HW-Q990D, maar ook de HW-Q930D, Q800D, S801D en Q700D.

Het Samsung Community forum en de /r/Soundbars subreddit worden overspoeld met meldingen van gebrickte Samsung soundbars. De boosdoener lijkt de nieuwste firmware-update v1020.7 te zijn, die op 10 maart werd uitgebracht. Voor zover we uit deze meldingen kunnen opmaken, slaagt de over-the-air (OTA) update er niet in om goed te installeren, en lijkt deze halverwege te mislukken, waardoor de subwoofer en de achterluidsprekers losgekoppeld worden van de soundbar. Nadat de update mislukt is, zeggen gebruikers dat ze de soundbar wel kunnen aanzetten, maar dat hij niet voorbij het eARC-scherm van de tv komt, geen geluid produceert en geen verbinding maakt met Wi-Fi. Tot overmaat van ramp merken gebruikers dat ze niet eens een fabrieksreset kunnen uitvoeren, de gebruikelijke remedie voor softwaregerelateerde problemen.

Hoewel er de meeste klachten zijn over de HW-Q990D en HW-Q930D soundbars, lijkt dit geen op zichzelf staand incident te zijn, want ook eigenaren van de Q910D, Q800D, S801D en Q700D melden soortgelijke problemen.

Hoe automatische updates op uw Samsung soundbar te stoppen

Als u in het bezit bent van een Samsung soundbar, kunt u nu het beste de automatische updates uitschakelen om te voorkomen dat de defecte firmware geïnstalleerd wordt. Om dit te doen, opent u de SmartThings app op uw smartphone, klikt u op de menu-optie onderaan, vervolgens op het tandwielpictogram bovenaan en schakelt u "Apparaten en services automatisch bijwerken" uit. Interessant genoeg hebben sommige gebruikers gemeld dat ze erin geslaagd zijn om de update handmatig via USB te flashen. Dit is echter geen gegarandeerde oplossing, en het uitschakelen van automatische updates blijft de veiligste manier van handelen.

Hardware fix lijkt de enige oplossing te zijn

Samsung heeft nog geen officiële verklaring afgegeven over de v1020.7 bug. Ze reageren echter wel op individuele klanten via hun ondersteuningskanalen. Uit rapporten blijkt dat Samsung tegen sommige gebruikers zegt dat ze hun soundbars ter reparatie moeten opsturen. Anderen hebben meer geluk en Samsung regelt bezoeken van technici om thuis een diagnose te stellen. Maar het is niet consequent - sommige gebruikers krijgen te horen dat ze hun hele set-up (soundbar, subwoofer en achterluidsprekers) naar de fabrikant moeten opsturen.

Er zijn tekenen dat Samsung zich bewust is van het probleem en actie onderneemt - tenminste in sommige regio's. Een gebruiker in Thailand meldde dat nadat zijn Q990D soundbar door de update was vastgelopen, Samsung technici stuurde die arriveerden met een vervangende PCB (printplaat) in de hand. Ze deden geen moeite voor het oplossen van softwareproblemen, maar wisselden gewoon de defecte printplaat uit en herstelden de soundbar in slechts 10 minuten naar de oorspronkelijke staat. De gebruiker kreeg het advies om automatische updates uit te schakelen en minstens een maand te wachten voordat hij een nieuwe update uitvoert.

Als uw apparaat echter buiten de garantie valt, kunt u de rekening voor de reparatie gepresenteerd krijgen. Een Reddit gebruiker, /r/Skudnu, met een ouder Q90R model, meldde een reparatierekening van €300 kreeg voor het vervangen van de printplaat. Auw.

De firmware-update v1020.7 veroorzaakt duidelijk ernstige problemen voor eigenaars van een Samsung soundbar. Totdat Samsung een permanente oplossing of een officiële verklaring geeft, kunt u het beste de auto-updates uitschakelen en het apparaat loskoppelen van Wi-Fi. Als uw soundbar al is aangetast, neem dan contact op met Samsung support, maar wees voorbereid op mogelijke reparatiekosten, vooral als u buiten de garantie valt.