EcoFlow geeft verklaring uit na nieuwe paywall-rapporten die bezorgdheid van klanten opwekken

EcoFlow heeft geprobeerd iets te doen aan het recente verzet van klanten tegen een potentiële abonnementsdienst. Het bedrijf biedt een breed scala aan producten zoals het PowerStream Zonnesysteem voor Balkons en draagbare energiecentrales. Veel van deze producten kunnen op afstand bediend worden via de EcoFlow smartphone app.

Recente gebruikersmeldingen gaven aan dat sommige in-app functies die beschikbaar zijn via de EcoFlow app nu voorzien waren van een gouden diamant, wat aangeeft dat ze achter een betaalmuur zitten. Deze functies waren onder andere Intelligente Energieplanning tegen een prijs van £3,99/€3,99. Volgens EcoFlow werd een kleine groep klanten uitgenodigd voor een vroege testronde van wat EcoFlow nieuwe "geavanceerde functies" in de app noemt.

EcoFlow heeft sindsdien een verklaring vrijgegeven via zijn Facebook-pagina https://www.facebook.com/groups/ecoflowclub/permalink/1983669525458450als reactie op de bezorgdheid van klanten. Het bedrijf zei dat het niet verder zou gaan met een betaald abonnementsmodel totdat het "de meningen van onze gebruikers volledig had overwogen en geëvalueerd". Het verklaarde ook dat alle bestaande functies voor PowerStream-gebruikers niet achter een betaalmuur zouden worden geplaatst. Als er al nieuwe abonnementskosten zouden zijn, dan zouden deze volgens het bedrijf gekoppeld zijn aan nieuwe "geavanceerde technologieën die zijn afgestemd op specifieke kritieke behoeften".

In het bericht gaf EcoFlow aan dat het misschien voor sommige tools geld zou moeten vragen om ze "te kunnen blijven onderhouden en ontwikkelen". Het bedrijf suggereerde verder dat, hoewel een abonnementsmodel de kosten van het gebruik van het apparaat voor sommige gebruikers zou verhogen, het zou voorkomen dat anderen vooraf moeten betalen voor functies die ze niet hoeven te gebruiken. Hoewel sommige gebruikers de update van EcoFlow lijken te waarderen, blijven anderen sceptisch over wat er in de toekomst kan gebeuren. U kunt een screenshot van het volledige bericht van EcoFlow hieronder bekijken, met de reactie van gebruikers in de comments.