Betaalde online beoordelingen opeens betrouwbaar: onderzoek toont verrassend verwacht resultaat

Nogal wat mensen laten hun mening over elke aankoop, elk bezoek aan de bakker en elk bankje in het park dat ze uitproberen achter in de vorm van een online recensie. Een veel groter deel vindt dit gewoon tijdrovend of gaat ervan uit dat hun eigen bijdrage weinig invloed zal hebben. Of willen hun eigen tijd niet gratis geven om een online portaal te verbeteren.

Een recent onderzoek onder leiding van hoofdauteur Ofer Tchernichovski van Hunter College aan de City University van New York laat zien hoe belangrijk deze tweede groep kan zijn.

De proefpersonen moesten in een online spel munten verzamelen en heen en weer schakelen tussen eilanden. Het probleem: er waren altijd meerdere veerboten om uit te kiezen, maar ze hadden verschillende snelheden.

Als sociale component bouwden de makers van het onderzoek een beoordelingsoptie in voor de individuele veerboten. Hierdoor konden spelers elkaar steunen en de veerboten beoordelen om anderen te helpen sneller van eiland naar eiland te komen.

De resultaten komen waarschijnlijk overeen met de ervaringen van veel lezers die affiniteit hebben met online winkelen: iets minder dan een derde van de deelnemers liet beoordelingen achter en de geldigheid ervan was op zijn minst twijfelachtig.

Betaling stimuleert meer toegewijde beoordelingen

Het spel werd toen aangepast. Voortaan werden er ook munten toegekend voor het schrijven van een beoordeling. Dit had een verbazingwekkende invloed op het algemene resultaat.

Het is geen verrassing dat er nu twee keer zoveel spelers meededen aan het beoordelen van de veerboten. Tegelijkertijd waren de commentaren van degenen die nog niet eerder hadden gereageerd veel gedetailleerder en gaven ze het gedrag van de veerboten veel nauwkeuriger weer dan bij de eerste poging met onbetaalde beoordelingen.

Blijkbaar voelden de deelnemers zich door de virtuele betaling verplicht om in ruil daarvoor een adequate service te bieden. Het is te hopen dat online retailers en andere platforms dit inzicht zullen overnemen.

Het resultaat is echter niet geheel verrassend. Er zijn talloze onderzoeken die aantonen dat proefpersonen zeer toegewijd zijn aan hun werk in ruil voor wat zij zien als een gepaste betaling. Aan de andere kant, als de betaling veel te hoog is (bijv. bij het leveren van geteste goederen), bestaat de neiging om een significant gewenst resultaat te leveren in plaats van een oprechte mening.