Asus garantie déjà vu voor kapotte ROG Ally thumbstick - YouTuber betrapt Asus op poging reparatieverzoek te ontwijken vanwege "piepklein" merkteken

Het is nog geen jaar geleden dat Asus in de problemen kwam omdat het weigerde de garantie te honoreren toen kapotte firmware ervoor zorgde dat AMD Ryzen CPU's zichzelf vernietigden. Nu, volgens een recente video en onderzoek door Gamers Nexus (hieronder ingesloten) lijken klanten van Asus met soortgelijke problemen te kampen, waarbij Asus vaak garantieservice weigert, betaling eist voor reparaties die onder garantie zouden moeten worden uitgevoerd of gebruikers ronduit de schuld geeft van schade die zij niet hebben veroorzaakt.

Gamers Nexus stuurde zijn Asus ROG Ally handheld gaming-pc op voor garantiereparatie van een gebroken linkerduimstick, in de verwachting dat Asus de duimstick of het defecte onderdeel gewoon onder garantie zou vervangen en het verder bij het oude zou laten. In plaats daarvan ontving het YouTube-kanaal een antwoord van Asus waarin stond dat de kapotte onderdelen te wijten waren aan "schade die door de klant was veroorzaakt", gevolgd door een andere, meer gedetailleerde e-mail waarin geëist werd dat Gamers Nexus $191,47 zou betalen om het LCD-scherm en de bovenkant van de behuizing te repareren vanwege een kleine vlek die was ontstaan toen Gamers Nexus de ROG Ally uit elkaar haalde voor een video.

Cruciaal is dat het LCD-scherm en de bovenkant van de behuizing niet de reden waren waarom GN zijn ROG Ally ter reparatie opstuurde, en Asus verzuimde in zijn antwoord aan GN om zelfs maar de diagnose van de gebroken thumbstick te stellen.

Steve Burke van Gamers Nexus zegt over de RMA-ervaring met Asus dat "het aanvoelt als een opzettelijke poging, of een beleid, om de klanten te misleiden in een positie waarin ze betalen voor een service die ze niet nodig hebben."

Tijdens de communicatie herhaalde Asus herhaaldelijk dat als GN de vereiste reparatiekosten voor reparatie buiten de garantie niet binnen vijf werkdagen betaalde, de ROG Ally ongerepareerd en mogelijk in gedemonteerde staat geretourneerd zou worden. De e-mails met deze informatie werden allemaal verstuurd vanaf niet-beantwoordbare e-mailadressen, waardoor consumenten nog een hoepel moesten doorlopen om in contact te komen met Asus om hun hardware gerepareerd te krijgen.

Uiteindelijk kon Gamers Nexus Asus zover krijgen om alleen de kapotte thumbstick te vervangen en de kleine oneffenheid op de bovenkant van de behuizing te negeren, hoewel het GN veel moeite kostte. Dit is waar Burke moeite heeft met het huidige garantieproces - niet alle consumenten zijn vastberaden genoeg om vol te houden en erop aan te dringen dat Asus het onderdeel repareert dat echt kapot is en terecht in aanmerking komt voor garantiereparatie. Bovendien kunnen kleine beschadigingen zoals deze theoretisch voorkomen bij dagelijks gebruik van een handheld apparaat, zoals de Ally, die bedoeld is om mee te nemen.

Het feit dat Asus volhoudt dat zo'n klein deukje de garantie ongeldig maakt, roept twijfels op over het nut van de garantie, omdat deze gewoon ongeldig kan zijn zonder enige reden.

Terwijl Gamers Nexus vertelt over een enkel geval van Asus die een klant om de tuin leidt voor een garantiereparatie, beweert het YouTube-productieteam, dat naam heeft gemaakt door het uitvoeren van grondige onderzoeksjournalistiek, "enkele honderden" e-mails te hebben van kijkers die soortgelijke verhalen vertellen over alles van grafische kaarten tot moederborden.

Als alternatief voor de Asus ROG Ally kunt u de Lenovo Legion Go bekijken(momenteel $699,99 bij Lenovo VS)